我们发现，一线员工添加客户后，进行初次客户触达或发出客户邀约无果后，客户就仅仅成为企业的“好友”，缺少系统化的客户运营和管理，客户资源严重被浪费。

①目标拆分可落地

针对现有客户资源，重庆当代首先进行了客户资源的统计，然后根据资源情况进行导流目标拆分，导流目标拆分至每个员工每日需完成对应的导流量，通过细致的目标拆分，让导流目标更具体、可执行。

②会员数据系统与企业微信打通

重庆当代老客仅有电话线索，沉睡在会员体系内，一线员工无法快速通过客户名称或微信昵称，了解客户的基本信息和过往消费偏好。

但在实际业务接待过程中，我们发现，重庆当代更多是通过企业微信邀约客户到店，或进行活动的触达，客户信息不匹配让企业微信的营销变成无差别的信息轰炸。

所以，我们建议重庆当代将会员数据系统与企业微信打通，让手机号与企业微信能够一一匹配，这样一线员工在企业微信端就能立马了解客户的基本情况，方便对客户进行精细化、个性化的内容营销。

③新客电话邀约，提高导流、绑卡成功率

针对新客户，我们在添加客户的微信后发现，客户通过率不高。一方面是因为企业微信好友添加通知，是以公众号消息通知的形式进行展示，消息不明显。另一方面，现在客户普遍对陌生人添加好友也更加谨慎。

所以，我们优化了添加好友的动作，在添加客户好友的时候，先给客户打电话，告知客户，“我是谁”、“能为你提供什么服务”、“添加好友后有什么福利”，然后再通过企业微信添加客户好友，这时候企业微信的企业认证，让客户更有信任感，添加率大幅提升。